سياسة استرداد رسوم الخدمة او استبدالها
الاسترداد خلال 24 ساعة من وقت الطلب و الاستبدال خلال 48 ساعة من وقت الطلب، فقط لطلبات من داخل سلطنة عُمان
أولاً: الاسترداد:
1.قبل البدء تقديم الخدمة /
يحق لك استرداد رسوم الخدمة كامله، الا في حال تم ارسال المتطلبات فيتم خصم 30٪ من الرسوم.
2.اثناء تقديم الخدمة /
يمكنك استرداد 50% من رسوم الخدمة اذا لم يصدر خطأ اثناء تقديم الخدمة في حال كان الخطأ من الموظف مقدم الخدمة يحق لك استرداد كامل رسوم الخدمة.
3.بعد الانتهاء من تقديم الخدمة /
لا يمكنك استرداد قيمة الخدمة.
ثانياً: استبدال الخدمة:
يحق لك استبدال الخدمة بخدمة أخرى قبل البدء بتقديم الخدمة فقط.
- في حال كانت رسوم الخدمة الجديدة مساوية للخدمة المستبدلة يتم البدء بتقديمها مباشرة.
- في حال كانت رسوم الخدمة الجديدة اقل من رسوم الخدمة المستبدلة يتم البدء بتقديم الخدمة مباشرة وإعادة المبلغ الزائد للعميل.
- في حال كانت رسوم الخدمة الجديدة اعلى من رسوم الخدمة المستبدلة يتم البدء بتقديم الخدمة بعد دفع المبلغ الفارق مباشرة.
ثالثاً: الاحتفاظ بالرصيد:
• يمكنك الاحتفاظ بالمبالغ الزائدة او المستردة او عند عدم رغبتك في تنفيذ الخدمة المطلوبة خلال 72 ساعة من تاريخ الدفع.
• عند طلب الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لا يمكن استرداده او استبداله بعد ذلك.
• عند الرغبة بالاحتفاظ بالمبلغ كرصيد يستخدم في الخدمة المطلوبة فقط، الا في حال طلب الاحتفاظ برصيد لخدمة مستردة، او رصيد زائد يمكنك استخدامه على أي خدمة أخرى من اختيارك.
رابعًا: كيف يتم تقديم طلب الاسترداد او الاستبدال؟
يتم التواصل مباشرة على الرقم 92279819 على الواتس اب وطلب الاسترداد او الاستبدال مع ذكر الاتي:
- رقم الطلب
- نوع الطلب : استرداد او استبدال
- في حال طلب الاستبدال يرجى ذكر الخدمة المطلوبة
- سبب طلب الاسترداد او الاستبدال
- في حال كان الطلب استرداد او كانت رسوم الخدمة الجديدة اقل من الخدمة المستبدلة يرجى ارسال رقم الحساب البنكي و الآيبان لتتم إعادة رسوم الخدمة
خامسًا: المدة الزمنية لاسترداد رسوم الخدمات:
تتم إعادة رسوم الخدمات خلال مدة من 7 – 14 يوم عمل بعد إرسال رقم الحساب البنكي والآيبان على الواتس اب رقم 92279819
سادسًا: استثناءات للاسترداد:
لا يمكن استرداد رسوم الخدمات لطلبات من خارج سلطنة عُمان
لا يمكن استرداد رسوم الخدمات في العروض
لا يمكن استرداد رسوم الباقات
*ملاحظات:
• ارسال المتطلبات او البدء بفتح الحساب وغير ذلك يدخل في حيز التنفيذ.
• عدم إرسال معلومات حسابك البنكي خلال 48 ساعة من طلب الاسترداد يعد لاغيًا لطلب الاسترداد.
• شروط الخدمة قد تتحدث من الجهة باستمرار يجب عليك التحقق من الشروط من ذات الجهة، ولا تتحمل موقع سمارت واي المسؤولية في حال عدم تطابق الشروط.
• عند الوصول للخطوات الأخيرة او ما قبل الأخيرة في تقديم الخدمة لا يمكن استرداد الرسوم، وتعامل معاملة الانتهاء من تقديم الخدمة ولا يتم استرداد الرسوم في هذه الحالة.
• لا يمكن استرداد رسوم الاستعلام.
• المنصة لا تتحمل مسؤولية المشكلات التقنية التي تحدث بسبب خارج عن الإرادة، وفي هذي الحالة حين طلب الاسترداد لأسباب خارج إرادة أنجز، يعامل كطلب استرداد عادي بحسب السياسة المذكورة هنا.
• يتم الاسترداد فقط على الحساب الذي تم التحويل منه.
• يتم خصم رسوم الحوالة من المبلغ المسترد ان وجدت رسوم على التحويل.
• عند البدء في عميلة الاسترداد، لا يمكن الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد.
• عند البدء بتنفيذ الخدمة لا يمكن الاحتفاظ بكامل لمبلغ كرصيد، ولكن يمكنك الاحتفاظ بـ 50٪ من رسوم الخدمة كرصيد في حال الاسترداد او الاستبدال.
_____
نسعد بخدمتكم دائماً